POGOJI POSLOVANJA

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE AVDIO-VIDEO.SI

Nazadnje posodobljeno: 11. 9. 2026

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine AVdio-video.si urejajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti ponudnika ter kupcev in uporabnikov spletne strani.

Pogoji so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), predpisi o varstvu osebnih podatkov ter veljavnimi predpisi Evropske unije, ki urejajo varnost proizvodov in električne oziroma elektronske opreme.

1. Podatki o ponudniku

Spletno trgovino https://avdio-video.si upravlja:

DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Slovenija

Davčna številka: SI41155815
Matična številka: 7134495000

Telefon: 041 770 087
E-pošta: info@avdio-video.si

V nadaljevanju: ponudnik, prodajalec oziroma AVdio-video.si.

2. Veljavnost splošnih pogojev

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo v trenutku oddaje naročila.

Splošni pogoji so pred oddajo naročila uporabniku dostopni na spletni strani tako, da jih lahko prebere, shrani in reproducira.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je imel možnost, da se pred sklenitvijo pogodbe seznani s splošnimi pogoji poslovanja.

Določbe teh pogojev, ki se nanašajo na posebne pravice potrošnikov, veljajo za fizične osebe, ki blago pridobivajo ali uporabljajo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

3. Registrirani uporabniki in nakup brez registracije

Nakup v spletni trgovini AVdio-video.si lahko opravijo registrirani uporabniki in kupci brez registracije, če spletna trgovina omogoča nakup kot gost.

Registracija ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic kupca.

Uporabnik je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih posreduje, in za ustrezno varovanje podatkov za dostop do uporabniškega računa.

4. Informacije pred nakupom

Pred oddajo naročila so kupcu na jasen in razumljiv način zagotovljene informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja, zlasti:

• identiteta in kontaktni podatki prodajalca;
• glavne značilnosti izdelka;
• cena izdelka, vključno z DDV;
• morebitni dodatni stroški;
• strošek dostave;
• razpoložljivi načini plačila;
• način in predvideni rok dostave;
• informacije o pravici do odstopa od pogodbe;
• informacije o zakonskem jamstvu za skladnost blaga;
• morebitne posebne omejitve in opozorila glede namestitve ali uporabe izdelka.

5. Informacije o avdio-video in elektronskih izdelkih ter njihovi varnosti

AVdio-video.si trži avdio-video, Hi-Fi in drugo elektronsko ter pripadajočo opremo, med drugim:

• ojačevalnike in predojačevalnike;
• AV sprejemnike;
• zvočnike;
• gramofone in pripadajočo opremo;
• CD in omrežne predvajalnike;
• DAC pretvornike;
• slušalke;
• avdio in video kable;
• dodatke in pribor;
• naprave za čiščenje in vzdrževanje avdio opreme;
• drugo avdio-video in elektronsko opremo iz aktualne ponudbe.

Pri spletni ponudbi izdelkov zagotavljamo informacije o izdelkih v skladu z veljavnimi predpisi.

Kjer je to zahtevano, ponudba posameznega izdelka vsebuje zlasti:

• naziv oziroma identifikacijo izdelka;
• fotografijo oziroma predstavitev izdelka;
• podatke o proizvajalcu;
• kontaktne podatke proizvajalca, kadar jih zahteva zakon;
• podatke o odgovornem gospodarskem subjektu v Evropski uniji, kadar je to zahtevano;
• ustrezna opozorila in varnostne informacije;
• glavne tehnične lastnosti;
• druge obvezne informacije, ki jih določajo veljavni predpisi o varnosti proizvodov in elektronske opreme.

Kupec mora pred namestitvijo, priklopom oziroma uporabo izdelka prebrati priložena navodila in upoštevati varnostna opozorila proizvajalca.

Tehnični podatki na spletni strani so namenjeni informiranju kupca. Proizvajalec lahko zaradi tehničnega razvoja ali spremembe proizvodnje določene specifikacije spremeni. Za uporabo izdelka so relevantna aktualna navodila in oznake proizvajalca, priložene dejansko prejetemu izdelku.

6. Tehnični podatki, fotografije in predstavitev izdelkov

AVdio-video.si si prizadeva zagotavljati pravilne in aktualne opise, tehnične podatke ter fotografije izdelkov.

Fotografije so lahko simbolične oziroma informativne narave. Zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve pri fotografiranju, različnih proizvodnih serij ali drugih okoliščin lahko pride do manjših razlik v videzu izdelka.

Pri tehničnih specifikacijah se praviloma opiramo na podatke proizvajalcev oziroma dobaviteljev.

Če je določena tehnična lastnost za kupca bistvena, priporočamo, da jo pred nakupom preveri v opisu izdelka oziroma pri prodajalcu.

7. Pravilna namestitev in uporaba elektronske opreme

Elektronske in avdio-video naprave je treba namestiti, priključiti in uporabljati skladno z navodili proizvajalca.

Kupec mora upoštevati zlasti zahteve glede:

• električnega napajanja;
• prezračevanja naprave;
• dovoljenih temperatur in pogojev delovanja;
• pravilnega povezovanja naprav;
• impedančne in druge tehnične združljivosti, kjer je relevantna;
• zaščite pred vlago, pregrevanjem in mehanskimi poškodbami;
• drugih varnostnih navodil proizvajalca.

Nepravilna namestitev ali uporaba lahko vpliva na delovanje in varnost izdelka.

Ta določba ne omejuje zakonskih pravic potrošnika v primeru neskladnosti blaga.

8. Ponudba in razpoložljivost izdelkov

Ponudba spletne trgovine se lahko pogosto spreminja.

Trudimo se zagotavljati pravilne informacije o zalogi, vendar lahko zaradi hkratnih naročil, dobave dobaviteljev oziroma tehničnih razlogov pride do razlike med prikazano in dejansko razpoložljivostjo.

Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, bomo kupca o tem obvestili brez nepotrebnega odlašanja.

Če je bilo plačilo že izvedeno in izdelka ni mogoče dobaviti, bomo kupcu vrnili ustrezni plačani znesek.

9. Cene

Vse cene so navedene v EUR in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cena izdelka praviloma ne vsebuje stroška dostave.

Strošek dostave in morebitni drugi stroški so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

Za naročilo praviloma velja cena, prikazana ob oddaji naročila.

V primeru očitne tehnične ali tipkarske napake pri ceni bomo kupca o tem obvestili in mu omogočili, da naročilo po pravilni ceni potrdi ali ga brez stroškov prekliče.

Znižanja cen

Pri objavi znižanja cene se prejšnja cena prikazuje v skladu z veljavno zakonodajo.

Kadar zakon zahteva prikaz prejšnje cene, se kot prejšnja cena upošteva najnižja cena, ki jo je prodajalec za izdelek uporabljal v zakonsko določenem obdobju pred znižanjem, ob upoštevanju zakonskih izjem.

10. Postopek naročila

Kupec izbere izdelek in ga doda v košarico.

Pred oddajo naročila lahko preveri in popravi:

• izdelke;
• količine;
• kontaktne podatke;
• naslov za račun;
• naslov za dostavo;
• način dostave;
• način plačila;
• promocijske kode;
• skupni znesek naročila.

Pred dokončno oddajo naročila so prikazani cena izdelkov, DDV, stroški dostave in morebitni drugi stroški.

Funkcija oziroma gumb za dokončno oddajo naročila mora jasno in nedvoumno označevati, da oddaja naročila povzroči obveznost plačila.

Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko obvestilo o prejemu naročila.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec naročilo sprejme oziroma potrdi na način, iz katerega izhaja sprejem naročila.

Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.

11. Načini plačila

Kupcu so v postopku zaključka nakupa prikazani načini plačila, ki so trenutno na voljo.

Ti lahko vključujejo:

• plačilo s plačilno kartico;
• plačilo preko sistema PayPal;
• plačilo po predračunu oziroma z nakazilom na TRR;
• druge plačilne metode, ki so prikazane ob zaključku nakupa.

Kartična plačila se izvajajo preko zunanjega ponudnika plačilnih storitev, ki je prikazan v postopku plačila.

AVdio-video.si kupcu ne zaračunava stroškov uporabe posameznega plačilnega sredstva v nasprotju z veljavno zakonodajo.

Morebitni dovoljeni dodatni stroški so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

12. Dostava in poštnina

Dostavo naročil praviloma opravlja GLS Slovenija.

Naročila, oddana na delovni dan do 12. ure, praviloma odpremimo še isti delovni dan, če so naročeni izdelki na zalogi.

Navedeni rok je informativen in ne predstavlja zagotovljenega časa odpreme.

Naročila, oddana ob vikendih in praznikih, se praviloma obdelajo prvi naslednji delovni dan.

Pri plačilu po predračunu se naročilo praviloma odpremi po prejemu plačila.

Po odpremi je paket praviloma dostavljen v 1 do 3 delovnih dneh.

Če ni dogovorjeno drugače, bo blago dostavljeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonsko določenem roku.

Strošek dostave

Za naročila v vrednosti nad 100,00 € je standardna dostava po Sloveniji brezplačna.

Za naročila do vključno 100,00 € se obračuna strošek dostave, ki je kupcu prikazan v košarici oziroma pred oddajo naročila.

Pogoji brezplačne dostave nad 100,00 € veljajo za standardno dostavo po Sloveniji, razen če je izrecno navedeno drugače.

Pri izdelkih, ki zaradi velikosti, teže ali drugih lastnosti zahtevajo poseben način dostave, lahko veljajo posebni pogoji oziroma stroški dostave, če so ti kupcu jasno prikazani pred oddajo naročila.

Morebitni pogoji in stroški dostave v druge države so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

13. Izdaja računa

Za vsak opravljen nakup prodajalec izda račun v skladu z veljavno davčno zakonodajo.

Račun je lahko posredovan v papirni ali elektronski obliki v skladu z veljavno zakonodajo.

Na računu so navedeni cena izdelkov ter drugi stroški, povezani z naročilom.

Računi za plačila, za katera zakon zahteva davčno potrjevanje, so davčno potrjeni v skladu z veljavno zakonodajo.

14. Promocijske kode in kuponi

Promocijska koda oziroma kupon lahko omogoča popust, brezplačno dostavo, darilo ali drugo ugodnost.

Pogoji, trajanje in morebitne omejitve posamezne promocije so navedeni ob promociji.

Če ni določeno drugače:

• promocijske kode ni mogoče zamenjati za gotovino;
• uporabiti jo je treba pred zaključkom naročila;
• po poteku veljavnosti je ni mogoče uporabiti;
• veljajo lahko omejitve glede kombiniranja več promocijskih kod.

Pri vračilu izdelka se kupcu povrne znesek, ki ga je za ta izdelek dejansko plačal, ob upoštevanju veljavne zakonodaje.

15. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Rok začne praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Če je več izdelkov iz istega naročila dostavljenih ločeno, začne rok praviloma teči s prevzemom zadnjega izdelka.

Potrošnik lahko izjavo o odstopu pošlje na:

DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Slovenija

E-pošta: info@avdio-video.si

Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.

Zadostuje nedvoumna izjava, iz katere jasno izhaja odločitev potrošnika, da odstopa od pogodbe.

16. Vračilo izdelka po odstopu

Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe.

Blago se vrne na naslov:

DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Slovenija

Neposredne stroške vračila blaga praviloma krije potrošnik.

Potrošnik za uveljavljanje pravice do odstopa ni dolžan obvezno predložiti originalnega računa, če je mogoče nakup ustrezno dokazati oziroma identificirati na drug način.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

17. Preizkus in vračilo avdio-video ter elektronske opreme

Potrošnik sme z izdelkom ravnati in ga pregledati v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.

Če je bilo ravnanje z izdelkom obsežnejše od potrebnega za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja ter je zaradi tega prišlo do zmanjšanja njegove vrednosti, lahko potrošnik odgovarja za takšno zmanjšanje vrednosti v skladu z veljavno zakonodajo.

Samo odprtje originalne embalaže praviloma ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa od pogodbe.

Pri vračilu priporočamo, da kupec izdelek ustrezno zaščiti in mu priloži vse prejete sestavne dele, dodatke, kable, daljinske upravljalnike, navodila in drugo pripadajočo opremo.

Manjkajoča ali poškodovana oprema oziroma poškodbe izdelka lahko vplivajo na zmanjšanje vrednosti vrnjenega blaga, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

18. Vračilo plačila

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe bomo potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali.

Če je potrošnik izbral dražjo možnost dostave od najcenejše standardne dostave, dodatnega stroška dražje dostave nismo dolžni povrniti.

Plačilo praviloma vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se izrecno dogovorimo drugače in potrošnik zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Pri prodajni pogodbi lahko vračilo plačila zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

19. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1.

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se praviloma domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen kadar zakon določa drugače oziroma je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.

Obvestilo lahko pošlje na:

info@avdio-video.si

Potrošnik naj neskladnost čim natančneje opiše in prodajalcu omogoči pregled izdelka.

Pravice potrošnika

Potrošnik lahko v skladu z zakonsko določenim vrstnim redom zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.

Glede na okoliščine lahko pride v poštev predvsem:

• popravilo izdelka ali
• zamenjava izdelka.

Če vzpostavitev skladnosti ni mogoča ali niso izpolnjeni zakonski pogoji zanjo, lahko potrošnik pod pogoji iz ZVPot-1 zahteva:

• sorazmerno znižanje kupnine ali
• odstop od prodajne pogodbe.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik v skladu z ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Stroške, potrebne za utemeljeno vzpostavitev skladnosti, nosi prodajalec.

Pravice zaradi neskladnosti so ločene od 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe.

20. Poškodovani, napačni ali neskladni izdelki

Če kupec prejme:

• napačen izdelek;
• poškodovan izdelek;
• izdelek z očitno napako;
• izdelek, ki ni skladen s pogodbo,

naj nas o tem čim prej obvesti na info@avdio-video.si.

Za učinkovitejšo obravnavo priporočamo, da kupec priloži številko naročila ter fotografije izdelka, embalaže in morebitne poškodbe.

Posredovanje fotografij je priporočljivo za hitrejšo obravnavo, ne sme pa neupravičeno omejevati zakonskih pravic potrošnika.

21. Varnost izdelkov

Če kupec meni, da elektronska ali druga naprava predstavlja varnostno tveganje, naj jo preneha uporabljati in jo, če je to mogoče varno storiti, izključi iz električnega omrežja.

O dogodku naj nas čim prej obvesti na:

info@avdio-video.si

Pri obravnavanju varnostnih dogodkov sodelujemo s proizvajalcem, uvoznikom, odgovornim gospodarskim subjektom in pristojnimi organi v obsegu, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.

Ta določba ne omejuje pravice posameznika, da o varnostnem dogodku neposredno obvesti pristojni organ.

22. Ocene in mnenja uporabnikov

Če AVdio-video.si omogoča objavo ocen izdelkov, si pridržuje pravico odstraniti oziroma ne objaviti vsebin, ki:

• so žaljive ali nezakonite;
• vsebujejo sovražni govor;
• kršijo pravice tretjih oseb;
• vsebujejo neželeno oglaševanje;
• niso povezane z izdelkom oziroma nakupno izkušnjo.

Negativna ocena sama po sebi ni razlog za zavrnitev objave.

Če je ocena označena kot »preverjena stranka« oziroma »preverjen nakup«, mora takšna oznaka temeljiti na ustreznem preverjanju, da je oseba izdelek dejansko kupila oziroma da je izpolnjen kriterij, ki ga spletna trgovina jasno pojasni.

Prepovedano je naročanje oziroma objavljanje lažnih ocen in priporočil z namenom promocije izdelkov.

Z oddajo mnenja uporabnik dovoljuje AVdio-video.si neizključno uporabo vsebine za prikaz mnenja na spletni strani in v povezanih predstavitvah izdelka v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Avtor ohrani svoje moralne avtorske pravice.

23. Varstvo osebnih podatkov

Osebni podatki se obdelujejo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

Podrobnejše informacije so objavljene v Politiki varstva osebnih podatkov oziroma Izjavi o zasebnosti AVdio-video.si.

24. Elektronsko trženje

Elektronska in SMS trženjska sporočila pošiljamo samo, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.

Kadar je potrebna privolitev, jo lahko uporabnik kadarkoli prekliče.

V vsakem trženjskem elektronskem sporočilu je, kadar to zahteva zakon, omogočen jasen in enostaven način odjave.

Pošiljatelj je jasno razpoznaven, oglasna narava sporočila pa ni prikrita.

25. Intelektualna lastnina

Besedila, fotografije, grafični elementi, videoposnetki, logotipi, blagovne znamke in druge vsebine spletnega mesta so lahko zaščiteni z avtorskimi pravicami, pravicami blagovnih znamk ali drugimi pravicami intelektualne lastnine.

Uporaba je dovoljena samo v obsegu, ki ga dovoljuje zakon oziroma imetnik pravic.

26. Delovanje spletne strani

AVdio-video.si si prizadeva zagotavljati pravilnost informacij in nemoteno delovanje spletne trgovine.

Kljub temu lahko pride do:

• tehničnih težav;
• vzdrževalnih del;
• začasne nedostopnosti;
• očitnih tehničnih napak;
• napačnega prikaza zaloge ali cene.

V primeru napake, ki vpliva na naročilo, bomo kupca obvestili brez nepotrebnega odlašanja in mu predstavili nadaljnje možnosti.

Nobena določba teh splošnih pogojev ne omejuje zakonskih pravic potrošnika oziroma odgovornosti prodajalca, kadar take odgovornosti po zakonu ni dovoljeno izključiti.

27. Pritožbe

Pritožbo lahko kupec pošlje na:

info@avdio-video.si

ali:

DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana

Pritožbe obravnavamo brez nepotrebnega odlašanja in si prizadevamo spore reševati sporazumno.

28. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

DOUX d.o.o. oziroma AVdio-video.si trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, razen če obvezno sodelovanje pri določenem izvajalcu zahteva poseben predpis.

Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR/SRPS) je bila ukinjena, zato povezava na nekdanjo platformo ni več vključena v te splošne pogoje.

29. Pravo in sodna pristojnost

Za te splošne pogoje in pogodbe, sklenjene preko AVdio-video.si, se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer potrošnik ne izgubi varstva, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava, ki se uporablja zanj.

Za morebitne sodne spore je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavno zakonodajo.

30. Spremembe splošnih pogojev

AVdio-video.si lahko splošne pogoje spremeni zaradi:

• sprememb zakonodaje;
• sprememb poslovanja;
• sprememb načinov plačevanja ali dostave;
• novih funkcionalnosti spletne trgovine;
• drugih utemeljenih razlogov.

Za posamezno naročilo praviloma veljajo pogoji, ki so veljali v trenutku njegove oddaje.

Veljavna različica je vedno objavljena na AVdio-video.si.

Nazadnje posodobljeno: 11. 9. 2026